Legal · Reembolso

Política de Reembolso y Cancelación

Última actualización: 7 de julio de 2026

Queremos que pruebes LoadBay sin riesgo: por eso ofrecemos un plan Free permanente y 3 días de acceso completo al registrarte. Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos.

01Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta, antes de la fecha de renovación. Al cancelar conservas el acceso de pago hasta el final del periodo ya facturado y luego la cuenta continúa en el plan Free, sin bloquearse. No se cobran periodos posteriores.

02Reembolsos

Como puedes evaluar el producto gratis (plan Free + 3 días de acceso completo), como regla general no se reembolsan periodos ya facturados ni fracciones de periodo. No obstante, ofrecemos:

Garantía de 14 días sobre el primer pago de una suscripción nueva: si no quedas satisfecho, escríbenos dentro de los 14 días siguientes al primer cobro y gestionamos el reembolso completo.
Reembolso total en caso de cobro duplicado o erróneo atribuible a un fallo técnico.

No hay lugar a reembolso de la parte restante del periodo cuando la terminación se deba a un incumplimiento de los Términos por parte del Usuario.

03Cambios de precio

Si modificamos el precio de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación; podrás cancelar antes de que aplique. Un cambio de precio no genera reembolsos retroactivos de periodos ya pagados.

04Cómo se procesan los reembolsos

Los pagos y reembolsos de LoadBay son gestionados por Paddle, nuestro Merchant of Record. Si acordamos un reembolso, se lo indicamos a Paddle y Paddle lo ejecuta al método de pago original. Para solicitarlo, escríbenos a info@brixel.studio con el correo de tu cuenta y la referencia del cobro; también puedes contactar al soporte de compradores de Paddle indicado en tu recibo.

Pagos vía Paddle (Merchant of Record). Las suscripciones de LoadBay son procesadas por Paddle.com Market Limited ("Paddle"), que actúa como Merchant of Record y revendedor autorizado de LoadBay. Al comprar una suscripción adquieres el producto de Paddle, que te lo licencia en nombre de LoadBay; Paddle gestiona el cobro, los impuestos, la emisión del recibo y los reembolsos. Tu compra se rige adicionalmente por los Términos para Compradores de Paddle.

05Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos irrenunciables que te otorgue la ley aplicable, incluido el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011) y, cuando aplique, el derecho de retracto.

06Contacto

Solicitudes y dudas: info@brixel.studio.

Este documento es una plantilla de referencia y no constituye asesoría legal. LoadBay recomienda su revisión por un profesional del derecho antes de considerarlo definitivo.